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Chez yii.ma, nous mettons avant tout, tout en œuvre pour offrir à nos clients une expérience d’achat en ligne agréable, sécurisée et transparente, depuis la découverte de nos produits jusqu’à la réception de leur commande.
Chaque étape – navigation sur le site, sélection des articles, paiement sécurisé, livraison et service après-vente – est conçue pour garantir confiance, satisfaction et tranquillité d’esprit.
Fidèle aux principes de la loi n° 31-08 relative à la protection du consommateur, yii.ma veille à ce que chaque client bénéficie d’un traitement juste, respectueux et professionnel.
Nous nous engageons à :
fournir des informations claires, exactes et détaillées sur nos produits ;
assurer une communication réactive et transparente avant et après l’achat ;
traiter chaque demande de retour, d’échange ou de remboursement avec sérieux, équité et bienveillance ;
maintenir un haut niveau de qualité de service, en veillant à la protection des droits du consommateur marocain.
La satisfaction de nos clients est au cœur de notre mission. Chaque retour d’expérience ou suggestion est pour yii.ma une opportunité d’amélioration continue, afin de rendre votre parcours d’achat toujours plus simple, fluide et agréable.
1.1. Avant toute transmission de fichiers numériques à yii.ma, le client doit en conserver une copie personnelle. En conséquence, yii.ma ne saurait être tenue responsable d’une perte, d’une altération ou d’une suppression desdits fichiers.
1.2. yii.ma décline toute responsabilité en cas d’usage illicite ou abusif des impressions effectuées. Les produits livrés ne constituent en aucun cas une preuve légale recevable devant une juridiction.
1.3. Le client garantit être titulaire des droits légaux sur l’ensemble des images transmises. De ce fait, il s’engage à ne pas soumettre de contenus susceptibles de porter atteinte aux droits d’auteur ou à la propriété intellectuelle de tiers.
1.4. Le client s’engage à respecter les lois et réglementations en vigueur, notamment celles relatives à l’interdiction de diffusion de contenus obscènes, pornographiques ou illicites. Il reconnaît également que tout fichier jugé contraire à la législation pourra être transmis par yii.ma aux autorités compétentes.
yii.ma se réserve le droit de refuser l’impression de fichiers contenant la promotion d’alcool, de stupéfiants, de nudité, de violence, de jeux d’argent, de contenus religieux et politiques, de tout autre contenu incitant à la haine, ainsi que de tout autre fichier ou texte contraire à la dignité humaine et aux valeurs des personnes travaillant pour yii.ma.
Conformément à la législation marocaine, yii.ma peut également refuser toute commande de reproductions sans enregistrement officiel de la marque au nom du client, ou sans autorisation écrite spécifique. Des documents supplémentaires peuvent être demandés selon la nature de la commande.
4.1. yii.ma met tout en œuvre pour garantir la fidélité des couleurs lors de l’impression. Cependant, de légères différences peuvent apparaître entre les visuels à l’écran, les preuves et le produit final. Ces variations sont normales et ne constituent pas un défaut de fabrication.
4.2. Le client accepte ces tolérances et décharge yii.ma de toute responsabilité. L’acceptation d’une image ne garantit pas sa qualité marchande ni son adaptation à un usage particulier.
Malgré toute l’attention portée à la production, un écart de 0,5 mm à 2 mm peut survenir lors de l’impression, du pelliculage, de la découpe ou de toute autre finition. Ces variations techniques ne peuvent être considérées comme un défaut de fabrication et ne donnent pas droit à réimpression, remboursement ou dédommagement, sauf en cas de non-conformité manifeste dépassant ces tolérances.
Chaque commande passée sur le site de yii.ma fait foi de bon de commande pour les produits, options, frais de livraison et méthodes de paiement choisis en ligne.
La procédure de commande est en partie automatisée, mais nous confirmons chaque commande personnellement via WhatsApp.
7.1. Conformément à la loi 31-08, le client dispose d’un délai de 7 jours à compter de la réception de sa commande issue de notre collection pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité. Voir point 10 pour la procédure de retour des articles.
7.2. Le retour des articles personnalisables avec vos photos, noms, dessins, logos, textes, etc. pour lesquels vous avez donné votre accord explicite conformément à la procédure, et le retour des articles pré-personnalés n’est pas possible, sauf en cas de dommage survenu pendant le transport, des erreurs de notre part autres que mentionnés dans le point 4 de ces conditions de vente. Voir point 10 et 12 pour les réclamations et la procédure de retour des articles.
8.1. Toutes les livraisons sont accompagnées d’une facture détaillée incluant le montant toutes taxes comprises (TTC).
8.2. Le montant indiqué doit être réglé avant la production des articles personnalisables et pré-personnalisés, ou, dans le cas des articles de notre collection, après production si le paiement se fait à la livraison. Les conditions de paiement exactes sont convenues et confirmées au moment de la confirmation de la commande.
8.3. Tout paiement par chèque doit être libellé au nom de NOOR & NOOR SARL AU.
8.4. Les informations nécessaires pour effectuer un paiement par virement bancaire sont clairement indiquées sur la facture. Cela inclut le numéro de compte, le nom du bénéficiaire, l’IBAN, le BIC/SWIFT, le numéro de la facture ainsi que toute référence ou mention à inclure pour que le paiement soit correctement attribué à la commande. Il est important de respecter ces informations pour garantir que votre règlement soit traité rapidement et sans erreur.
9.1. Lors de la finalisation de la commande, vous pouvez choisir de la faire livrer à n’importe quelle adresse au Maroc, ou de la retirer dans un point relais, dont les coordonnées sont indiquées lors de la phase de finalisation de la commande.
9.2. Les frais de livraison sont fixés à 25 MAD. Le retrait d’un colis est fixé à 10 MAD.
9.3. L’avancement de la livraison peut être suivi en temps réel via la plateforme de notre partenaire logistique CATHEDIS. Le numéro de suivi permet de localiser le colis à tout moment et de consulter l’état de la commande.
9.4. En cas de non-livraison, le colis sera representé dans les plus brefs délais.
Toute réclamation ne sera considérée comme recevable qu’après validation par le service qualité interne de yii.ma. Les réclamations non validées ne peuvent donner lieu à aucun remboursement.
Chez yii.ma, nous nous assurons que tous les articles de notre collection livrés répondent pleinement aux attentes et aux souhaits de nos clients. Si un produit ne correspond pas aux préférences, nous nous engageons à proposer une solution adaptée.
Informez-nous dans les 7 jours suivant la réception du produit par email ou Whatsapp à en précisant :
votre numéro de commande ;
le(s) produit(s) concerné(s) ;
Notre service client vous communiquera les instructions pour le retour, y compris l’adresse de retour.
Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine, avec tous les accessoires et documents fournis.
Les frais de retour sont à la charge du client.
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué sous forme de bon d’achat. Ce bon pourra être utilisé pour une future commande sur le site de yii.ma et son montant sera déduit automatiquement du total de la commande suivante. Le bon d’achat est personnel, non transférable et doit être utilisé dans un délai d’un an.
Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 15 jours ouvrables après réception et contrôle du produit retourné.
Pour toute question, notre service client reste à votre disposition pour vous assister et garantir votre satisfaction.
Chez yii.ma, nous nous engageons à ce que tous les articles livrés soient conformes à votre commande et en parfait état. Cependant, malgré notre vigilance et nos contrôles de qualité avant expédition, il peut arriver que certains produits soient endommagés ou présentent des imperfections dues au transport.
Dans ce cas, nous invitons nos clients à suivre attentivement la procédure ci-dessous.
Informez-nous dans les 48h suivant la réception du produit par email ou Whatsapp à en précisant :
votre numéro de commande ;
le(s) produit(s) concerné(s) ;
joindre une photo du produit défectueux ou endommagé;
quelques précisions.
Notre service client vous communiquera les instructions pour le retour, y compris :
l’adresse de retour ;
les modalités de transport ;
l’étiquette de retour si nécessaire.
Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine, avec tous les accessoires et documents fournis.
Aucun frais de retour ne sera demandé au client si le produit est effectivement défectueux ou endommagé.
Après réception et vérification du produit retourné, nous proposerons au client, au choix :
un remplacement du produit ;
un remboursement complet via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat.
Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 15 jours ouvrables après réception et contrôle du produit retourné.
Pour toute question, notre service client reste à votre disposition pour vous assister et garantir votre satisfaction.
